Termeni și condiții de utilizare

Bine ați venit pe zuhreana.ro! Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să îi citiți cu atenție.

1. Identitatea vânzătorului

ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L.
CUI: 45341750 · Nr. Reg. Com.: J40/21683/2021
Sediu: Aleea Tornadei nr. 80, București, România
E-mail: info@zuhreana.ro · Telefon / WhatsApp: +40 771 296 864

Site-ul zuhreana.ro este operat de ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”.

2. Definiții

• Site — magazinul online disponibil la adresa zuhreana.ro;
• Client/Consumator — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site;
• Comandă — document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsele selectate;
• Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, conform O.U.G. nr. 34/2014.

3. Comanda și încheierea contractului

• Plasarea unei comenzi pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail.
• Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (date incomplete sau eronate, indisponibilitatea stocului, suspiciuni de fraudă), cu informarea Clientului și rambursarea integrală a eventualelor sume încasate.
• Informațiile despre produse (descrieri, imagini) au caracter de prezentare; ambalajele pot suferi modificări din partea producătorului fără a afecta compoziția produsului.

4. Prețuri și plată

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Eventualele costuri de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați; Vânzătorul nu stochează datele cardului dumneavoastră.
• Reducerile afișate se raportează la prețuri de referință reale, în conformitate cu O.G. nr. 58/2022 privind anunțurile de reducere de preț.

5. Livrarea

Livrarea se face prin curier pe teritoriul României, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 88 lei. Detalii: Livrare și Retur.

6. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute la art. 16 (inclusiv produsele sigilate desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă). Detalii complete: Politica de returnare.

7. Garanții și conformitate

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.
• Produsele alimentare și suplimentele au înscrise pe ambalaj data durabilității minimale („a se consuma de preferință înainte de...”).
• Autenticitatea produselor Zühre Ana poate fi verificată prin holograma și codul QR de pe ambalaj.

8. Informare privind produsele — sănătate

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Produsele comercializate pe Site nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli. Pentru afecțiuni medicale, sarcină, alăptare sau administrare la copii, consultați medicul înainte de utilizare. A nu se depăși doza recomandată pentru consumul zilnic. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, denumirea Zühre Ana, elemente grafice) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

10. Răspundere

Vânzătorul depune toate diligențele pentru funcționarea corectă a Site-ului, fără a putea garanta lipsa totală a erorilor. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detalii: Politica de Confidențialitate.

12. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În cazul în care aveți o nemulțumire, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@zuhreana.ro — vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii se pot adresa și:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr