Politica de returnare
Vânzările efectuate prin intermediul site-ului zuhreana.ro sunt supuse legislației române și europene privind protecția consumatorilor, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L.
CUI: 45341750 · Nr. Reg. Com.: J40/21683/2021
Sediu: Aleea Tornadei nr. 80, București, România
E-mail: info@zuhreana.ro · Telefon / WhatsApp: +40 771 296 864
Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
- Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă — prin e-mail la info@zuhreana.ro sau telefonic/WhatsApp la +40 771 296 864 — menționând numărul comenzii și produsele returnate.
- Returnați produsele la adresa: Aleea Tornadei nr. 80, București, România, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
- Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau defect (situație în care costul returului este suportat de noi).
Model de formular de retragere (opțional)
„Către ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L., Aleea Tornadei nr. 80, București, info@zuhreana.ro: Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [...], comandate la data [...] / primite la data [...]. Numele consumatorului: [...], Adresa: [...], Data: [...]”
Rambursarea
- Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la retragere.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
- Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără comisioane pentru dumneavoastră.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: suplimente alimentare, paste, siropuri, oțeturi sau creme desigilate);
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele personalizate sau realizate la cererea expresă a consumatorului.
Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite: sigilate, nedeschise, cu eticheta și holograma de autenticitate intacte, de preferință în ambalajul original.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat, cu sigiliul rupt sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la livrare, atașând fotografii ale coletului și produsului. Vom acoperi integral costul returului și vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa suma, la alegerea dumneavoastră. Aceste situații nu afectează garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)
În cazul în care aveți o nemulțumire, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@zuhreana.ro — vom încerca să găsim o soluție amiabilă.
Consumatorii se pot adresa și:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
- SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr