Condițiile de Returnare

Această pagină descrie pas cu pas procedura practică de returnare. Drepturile dumneavoastră legale complete sunt detaliate în Politica de returnare.

ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L.
CUI: 45341750 · Nr. Reg. Com.: J40/21683/2021
Sediu: Aleea Tornadei nr. 80, București, România
E-mail: info@zuhreana.ro · Telefon / WhatsApp: +40 771 296 864

Pe scurt

• Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă retrage din contract, fără justificare (O.U.G. nr. 34/2014).
• Produsele trebuie returnate sigilate și nedeschise — fiind produse alimentare / suplimente, cele desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă (art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014).
• Rambursarea integrală se face în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată.

Procedura de returnare, pas cu pas

1. Anunțați-ne. Trimiteți un e-mail la info@zuhreana.ro sau un mesaj WhatsApp la +40 771 296 864, cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Coletele trimise fără notificare prealabilă nu pot fi procesate corect și pot fi returnate expeditorului.
2. Ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport — sigilate, cu eticheta și holograma intacte, de preferință în ambalajul original, împreună cu factura sau o copie a acesteia.
3. Expediați coletul prin curier la adresa: ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L., Aleea Tornadei nr. 80, București, România. Vă recomandăm un serviciu cu număr de urmărire. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinație (ramburs), cu excepția retururilor cauzate de eroarea noastră.
4. Confirmare și rambursare. După primirea și verificarea coletului vă confirmăm pe e-mail, iar suma se rambursează în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Condiții pentru acceptarea returului

• produsul este în termenul de retragere de 14 zile calendaristice;
• produsul este sigilat, nedeschis și nefolosit, cu eticheta producătorului/importatorului intactă;
• ambalajul cu vid sau sigiliul de protecție nu a fost deschis;
• produsul este însoțit de factură sau de o copie a acesteia.

Cine suportă costul returului?

• Retragere din contract (răzgândire): costul transportului de retur este suportat de client.
• Produs greșit, deteriorat sau neconform: costul transportului de retur este suportat integral de noi.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În cazul în care aveți o nemulțumire, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@zuhreana.ro — vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii se pot adresa și:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr