Livrare și Retur

ERISIM IMPORT EXPORT S.R.L.
CUI: 45341750 · Nr. Reg. Com.: J40/21683/2021
Sediu: Aleea Tornadei nr. 80, București, România
E-mail: info@zuhreana.ro · Telefon / WhatsApp: +40 771 296 864

Zona de livrare

Livrăm prin curier rapid pe întreg teritoriul României.

Costul livrării

• Transport GRATUIT pentru comenzile de peste 88 lei.
• Pentru comenzile sub acest prag, costul de livrare este afișat clar în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Termene de livrare

• Comenzile se procesează în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare.
• Livrarea prin curier durează de regulă 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
• Veți primi pe e-mail confirmarea comenzii, iar la expediere — numărul de urmărire (AWB) al coletului.
• În perioade aglomerate (campanii, sărbători) termenele se pot prelungi cu 1–2 zile lucrătoare; vă vom informa dacă apar întârzieri.

Recepția coletului

Vă recomandăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, puteți solicita curierului mențiune scrisă sau puteți refuza primirea, anunțându-ne imediat. Pentru orice problemă constatată după primire (produs deteriorat, lipsă sau greșit), contactați-ne în cel mult 48 de ore la info@zuhreana.ro, cu fotografii — rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, pe costul nostru.

Returul

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform O.U.G. nr. 34/2014. Produsele trebuie să fie sigilate și nedeschise (excepția de igienă pentru produse alimentare/suplimente desigilate — art. 16). Detalii complete și modelul de formular: Politica de returnare și Condițiile de Returnare.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În cazul în care aveți o nemulțumire, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@zuhreana.ro — vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Consumatorii se pot adresa și:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr